研修の目的 航空会社の丁寧さと余韻のある振る舞いを学び、店舗における様々なシーンでの所作、態度、立ち居振る舞いを磨きます。 カリキュラム  時間 内容  １２０分 オリエ...

研修の目的 ANA客室乗務員時代に叩き込まれた接客のマインドと技を知りながら、お客様とのより良い関係づくりの方法を学びます。 カリキュラム  時間 内容  １２０分 オリエン...

研修の目的 世界で認められている航空会社の「おもてなし」から「最高のおもてなし」とは何かを学び、おもてなしマインドの向上、自店舗のおもてなしを見直します カリキュラム  時間 内...

研修の目的 初歩的な英語接客のスキルを身に付けます。 英語で対応する時のコツを身に付け、怖がらずに外国人のお客様の対応ができるようになります。 カリキュラム 時間  内容 ９...

研修の目的 高齢者や障がい者のお客様に安心して買い物を楽しんで頂くための言葉がけやサポート方法を学びます。 不自由さを理解し、車椅子の操作方法や視覚障がい者への手引き、聴覚障障がい者と...

研修の目的 加齢による心身の変化とそれに伴う心理を知り、高齢者への理解を深める タイプ別の特徴に合わせたシニアのお客様に寄り添う接客のポイントを学ぶ カリキュラム 時間  内容 ...

研修の目的 基本的なクレーム応対を振り返り、初期対応を復習します。 事例研究で対応中の考え方や店舗内の訓練の仕方を学びます。 クレーマー対策としての法律知識を身につけます。 カリキュ...

研修の目的 クレームが起きてしまった場合の初期応対を学ぶとともに、クレームを作り出さないための再発防止策を理解します。 カリキュラム 時間 内容  １２０分 オリエンテー...

研修の目的 接客におけるお客様の心理を理解します。 実際にお客様の立場になることでお客様が何を求めているのかを瞬時にくみ取り、売上につなげる接客を身につけます。 カリキュラム  ...

研修の目的 接客販売の流れと接客シーンでの接客のコツを学びます。 売れる販売員が持っているスタンス（マインド）について学びます。 カリキュラム  時間 内容  １２０分 ...

研修の目的 顧客心理と販売の構造を理解しながら販売の要となるファーストコンタクト、ニーズの引き出し、購入決定フレーズ、リピーターづくり等に役立つ心に響く“ときめきフレーズ”を学習します。 ...

研修の目的 商品プレゼンテーションの極意は、商品知識をお客様目線で、商品のポイントを絞り魅力を伝えきることです。知っている限りの知識と自分自身の感想を、イキイキと表現することをトレーニン...

研修の目的 お客様とのコミュニケーションでは、相手のトークをポジティブに受け止め続けながら、会話の中での「期待・イメージ」などの情報をキャッチすることが必要です。相手のトークを整理して聴...

研修の目的 お客様とのコミュニケーションでは、相手のトークをポジティブに受け止めるか、ネガティブに受け止めるかで会話が変わります。ここでは、ポジティブトークのテクニックを習得し、お客様と...

研修の目的 お客様との楽しい会話では、「表情」や「動作」そして「声の抑揚」などから総合的に相手を理解することが大切です。 ここでは自身・相手の行動パターンを理解し、適切な応対をトレーニ...

研修の目的 お客様の心のアンテナに届く言葉のストックを増やします 感性をつかんでイメージし、感情を読んで言葉にすることをトレーニングで習得します カリキュラム  時間 内容 ...

研修の目的 色がお客様の心理に与える影響を学びます。商品における色の関連情報から商品説明の幅を広げ、お客様の興味を惹く付加価値のある商品説明を学びます。 お客様の心理状況を理解し、それ...

研修の目的 普段何気なく私たちが選んでいる色、実はそこに深層心理があります。また、色には多くのパワーがあり、無意識に心理や身体の機能に影響を受けています。このような色彩心理の基礎を学び、...

研修の目的 いま話題の実践心理学（NLP神経言語プログラミング）を使用し、お客様の心をつかむ接客手法をゲームやロープレ実践を通して体得します。 お客様の心をつかむ商品説明や応酬話法ができる...

研修の目的 今話題の実践心理学（ＮＬＰ神経言語プログラミング）を使用し、お客様の心をつかむ接客手法をゲームやロープレ実践を通して体得します。 お客様の心をつかむアプローチやニーズ把握が...