研修の目的

• お詫び力と共感力、お客様に寄り添う応対力を高め、クレームやお困り事に対する応対スキルを身につけます。

カリキュラム

時間	内容
１２０分	オリエンテーション クレームの基礎知識 満足度の高い応対の為の応対手順とお詫び力 お客様目線に立った応対でより良い人間関係を築く まとめ

※研修時間は標準時間です。

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