研修の目的

• クレームが起きてしまった場合の初期応対を学ぶとともに、クレームを作り出さないための再発防止策を理解します。

カリキュラム

時間	内容
１２０分	オリエンテーション 顧客の不満、クレームに対する考え方 クレーム対応の基本ステップ メンバーと情報を共有する まとめ

※研修時間は標準時間です。

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