研修の目的

• リアル店舗の来店動機の１つである「納得して購買決定したい」に応える会話術を身に付けます。
• お客様からよくある不安・疑問・質問に対して、単なるQ＆Aではないお客様満足につながる「応え方」を学びます。
• お客様がふと漏らした言葉の真意をきちんとくみ取った応対の仕方を身に付けます。

 

カリキュラム

時間	内容
１２０分	オリエンテーション お客様の真意を聞き逃さない応対の仕方 応酬話法の基本テクニック 応酬話法ノックトレーニング 質疑応答、まとめ

※研修時間は標準時間です。

 

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