研修の目的

• お客様との楽しい会話では、「表情」や「動作」そして「声の抑揚」などから総合的に相手を理解することが大切です。
• ここでは自身・相手の行動パターンを理解し、適切な応対をトレーニングで習得します。

カリキュラム

時間	内容
９０分	オリエンテーション いろいろな人がいる 4つの行動スタイルを知る 4つの行動スタイルと心情の理解 タイプ別取り扱い説明書づくり 表現力を磨く～タイプ別役者にチャレンジ まとめ

※研修時間は標準時間です。

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