研修の目的

• 基本的なクレーム応対を振り返り、初期対応を復習します。
• 事例研究で対応中の考え方や店舗内の訓練の仕方を学びます。
• クレーマー対策としての法律知識を身につけます。

カリキュラム

時間	内容
１２０分	オリエンテーション クレームのとらえ方 クレーム対応のフロー 対応に役立つ言葉づかいとＮＧワード 事例研究 対応トレーニング イレギュラー対応 まとめ

※研修時間は標準時間です。

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