衛生管理調査のねらい 店舗における食の安全と安心を高めるための改善課題が明確になります。 調査結果から衛生管理に関するスタッフの意識と現状のギャップが浮かび上がり、今後の衛生管理向上の...

ＥＸ向上のための従業員満足度調査とは、従業員満足度の実態把握だけではなく効果的な改善策を導き出すことで、組織内コミュニケーションを改善し、組織力を強化するための改善プログラムです。

ＣＸ向上のための顧客満足度調査とは、顧客満足度の実態把握だけではなく効果的な改善策を導き出すことで、接客サービスを改善し、店舗力を強化するための改善プログラムです。

「新型コロナウイルス感染拡大防止チェックリスト」の概要 新型コロナウイルス感染拡大の終息の兆しはまだまだ見えず、「ウィズコロナ期」の長期化が現実味を帯びてきています。 お客様は、今まで以...

ニッコン接客実態調査（ミステリーショッパー、覆面調査）は、ただ単に接客サービスの実態を調査をするだけではなく店舗改善につながる手法をご提案します。調査は手段であり調査結果を次に生かしレベルアップしていくことが重要です。

電話応対調査は、専門調査員が対象店舗に直接電話をかけ、スタッフの電話応対について、「お客様の視点」からその実態を把握する調査手法です。自社のサービス品質をお客様の視点で正確に把握することができます。

インタビュー調査は、店舗やSCに来店されたお客様に、直接感想・意見・要望をお伺いする調査です。基礎情報だけでなく、スタッフの接客態度や施設の改装箇所、品揃えやリーシングに役に立つ情報など、目的に応じた情報を収集します。

アンケート調査は、店舗やSCを利用したお客様に調査票をお渡し、その場もしくは郵送により回収する調査です。基礎情報だけでなく、スタッフの接客態度や施設の改装箇所、品揃えやリーシングに役に立つ情報など、具体的かつ一歩踏み込んだ内容を収集します。

お客様モニター調査は、日頃店舗やショッピングセンターを利用しているお客様に対象店舗を利用して頂き、スタッフの接客対応や売場状況などを、調査票と評価基準に基づいて評価して頂く調査方法です。