ＣＸ向上のための顧客満足度調査とは、顧客満足度の実態把握だけではなく効果的な改善策を導き出すことで、接客サービスを改善し、店舗力を強化するための改善プログラムです。

背景

• ニューノーマルが常態化し、非接触や非対面など流通サービス業における接客サービスのあり方は大きく変化しています。一方で、お客様自身のライフスタイルや購買意識も変化してきています。その結果、顧客ニーズへの対応が大きな課題となっています。

• 従来からの取り組み施策の一つである顧客満足度調査では要素別に満足・不満足の把握はできますが、店舗側が重要視するサービスとのギャップが生じ、サービス改善にはつながっていないようです。

概要

• 本プログラムでは、要素別に「顧客満足度」と「店舗としての重要度」を調査・分析することで、課題が発掘されるだけではなく、改善のための優先順位が明確になります。

• その結果、店舗内において価値観（取り組み課題）を共有化することで、接客サービスが改善され、店舗力の強化につながります。

フロー

期待される効果

• 顧客満足度の把握
• 店舗の重要度の整理
• 課題の発掘
• 改善のための優先順位の明確化
• 効果的な改善策の立案
• 価値観の共有化
• 接客サービスの改善
• ＣＳ・ＣＸの向上
• 店舗力の強化　など