調査員座談会その１ ～ウィズコロナ時代の接客って？お客様の本音語ってもらいました！～
皆様こんにちは。日本コンサルタントグループのイノコ先生こと水野京子です。
新型コロナウイルスの猛威によって、私たちの日常生活は日々変化をしています。
特に商業施設でご勤務のスタッフの皆様は、感染症対策を行いながらの店舗運営は思うようにいかず、ご苦労が多いことでしょう。
そのような中でも、本社・店舗・スタッフの皆様が一丸となって『新しい日常』や『ニューノーマル時代』に合わせた接客やサービスに日々工夫や挑戦され、リアル店舗以外でのオンライン接客やライブコマース、テイクアウトサービスのバリエーションの増加など、新しいサービスが続々と広がっています。
このような中、リアル店舗ではこれまで以上にコロナ対策をしながら、より来店価値を高める新しい接客スタイルを確立すべく、様々な工夫や取り組みをされていらっしゃいます。
そんな皆様に、お客様はリアル店舗での接客に何を感じ、何を求めているのか、コロナ前後で「変わったこと」「変わらなかったこと」（接客面、販売方法、お客様の心理面）、店頭に行って買いたい理由など、日頃リアル店舗を訪れる機会の多い専門調査員に今感じていること、こんな店舗や接客なら安心して買い物・飲食・サービスが受けられると思う本音を座談会形式でお伺いしました。
今回は、全４回シリーズの第１回目です！
調査員座談会動画とあわせて、そこで話題にあがった項目のまとめ動画を作成しました。
どんなに状況が変化しても、お客様から選ばれる店舗としてのヒントを得て頂けたら嬉しいです。
※緊急事態宣言中の開催によりZoomでの参加のため、一部音声に乱れがある部分がございますが、どうぞお許し下さい。
【調査員座談会その１の内容】
00:38 withコロナの現在と以前とでお買い物行動に変化はある？
04:16 店舗に出向いて購入するのはどんなとき？
08:39 withコロナでの店舗の対応についてどう感じる？
16:16 イノコ先生からのワンポイント
「自店の感染症対策、本当に大丈夫？」とご心配・ご不安の皆様向けに、只今、業種別チェックリストを無償提供中です。
ウィズコロナの接客力を今一度見直してみませんか？
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「新型コロナウィルス感染拡大防止チェックリスト」てどんなもの？詳細はこちらでご覧いただけます
また、各業界団体のガイドラインに沿った『ウィズコロナ対応型』の接客向けに、スタッフに配布できるハンドブックやオンデマンド学習もございます。
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オンデマンド学習についてもっと詳しくお知りになりたい方は、ぜひこちらもご覧ください