ケース6：V社食品スーパーのお困りごと「顧客満足向上の取り組み」

• 最近、売場で品出ししている人に対するご意見の件数が増加している。
• ご意見の内容は、「品出ししている人の近くを通っても挨拶がない。」商品を取りたいが、品出しでどいてくれないため商品が取りにくい」。「接客の態度が悪い」などである。このような【クレームが増えていること】が経営陣の耳に入っていて、早急に手を打つようにと指示されている。
• 店舗でおこなう顧客満足のための【CS行動」を記した行動指針はあるが、実践につながっていない。（実施されていない。）
• 人事部門として、どのような取り組みを、どのような手順で実施すればよいか決められない。

≪CS行動の具体化、見せる化≫と≪動画教材や業務マニュアルの共有化する情報共有システム
【STePシステム】導入・活用≫事例はこちら

バックナンバーはこちら