１．営業活動における関係構築のセオリー
～好感度と親和力を高めるうえで背景となる考え方を学ぶ～

1）リレーションプロセスの問題意識の共有

2）関係構築のセオリー

3）対人関係の変革プロセス

２．お客さまの理解と対応法

1）お客さまの理解度・自己開示度チェック

2）自分のエゴグラムタイプの確認とタイプ別の基本的対応法

3）値切り型、議論型などお客さま別の対応法の研究

３．共感話材からの情報の提供と収集
～お客さまと親しくなるための、また情報収集するための話材とそのシナリオ・話法研究～

1）共感的な会話の話材の基本

2）代表的なフレームワーク

3）意図的な共感的会話による情報の提供と収集の研究