接客基本研修

研修の目的

【１日目】	１．基本マナーの重要性 1)サービス担当者の心構え 2)第一印象の重要性２．基本マナーのトレーニング 1)アイコンタクト 2)ビッグスマイル＆キープスマイル 3)立ち居振る舞い・立ち方、歩き方・お辞儀の仕方・指し示し、受け渡し 4)発声とあいさつ・発声＆滑舌 5)接客基本用語の表現 6)言葉遣い・電話応対の基本マナー
【２日目】	３．CSの重要性 1)顧客満足と人的サービス 2)クレームとコンプレイン 3)グットマンの法則４．コミュニケーションスキルアップ 1)伝える力・・・表現力向上 2)聴く力・・・想像工場 3)ゲームトレーニング・自己表現力　・相互共感の創り方５．お客様の立場でサービスを考える 1)真実の瞬間（ＭＯＴ） 2)不足している気配り行動 3)ロールプレイング・迷っているお客様・遠方からお越しのお客様　など
【３日目】	６．販売基本スキルの徹底 1)お迎え 2)ご注文伺い 3)お会計 4)商品のお渡し 5)お見送り 6)並んでいただく場合７．自己課題の整理 1)３日間を通じて得られた課題 2)目標設定 3)改善方法８．研修のまとめ

【１日目】

１．基本マナーの重要性

1)サービス担当者の心構え
2)第一印象の重要性

２．基本マナーのトレーニング

1)アイコンタクト
2)ビッグスマイル＆キープスマイル
3)立ち居振る舞い
・立ち方、歩き方
・お辞儀の仕方
・指し示し、受け渡し
4)発声とあいさつ
・発声＆滑舌
5)接客基本用語の表現
6)言葉遣い
・電話応対の基本マナー

【２日目】

３．CSの重要性

1)顧客満足と人的サービス
2)クレームとコンプレイン
3)グットマンの法則

４．コミュニケーションスキルアップ

1)伝える力・・・表現力向上
2)聴く力・・・想像工場
3)ゲームトレーニング
・自己表現力　・相互共感の創り方

５．お客様の立場でサービスを考える

1)真実の瞬間（ＭＯＴ）
2)不足している気配り行動
3)ロールプレイング
・迷っているお客様
・遠方からお越しのお客様　など

【３日目】

６．販売基本スキルの徹底

1)お迎え
2)ご注文伺い
3)お会計
4)商品のお渡し
5)お見送り
6)並んでいただく場合

７．自己課題の整理

1)３日間を通じて得られた課題
2)目標設定
3)改善方法

８．研修のまとめ

※プログラムは一例です。研修の企画・実施にあたっては当社の営業担当者がお伺いし、研修の目的、対象者などを確認させていただいた後、オリジナルプログラムを設計しご提案いたします。