実践的チームトレーニング手法を習得し、接客での地域一番店をめざす！

以下の課題解決に効果的です

• チェッカーの接客力の底上げをしたい
• チェッカーチームとして目標をもって業務にあたってほしい
• 地域ＮＯ.１の接客レベルをもつ店舗にしたい
• チェッカリーダーの指導力と使命感を高めたい

特長

1. ＣＳ（顧客満足）の考え方を理解し、特に接客サービスの占める位置と重要性を学べます
2. 基本的な接客スキルの意味や成立背景から理解し、実践を通じて確認ができます
3. さまざまな事例を通じ、レジ部門としてのBESTな対応は何かを考える研修です
4. 協力なＣＳチーム（レジ部門）づくりのためのリーダーに必要な能力とインストラクション手法を学べます
5. 具体的な実施計画を策定し、地域ＮＯ.１の接客サービス実現に向けたきっかけを提供します

コース内容

【１日目】	１．接客のもつ大きな力 １）ＣＳ（顧客満足）とは何か ２）ＳＭにおけるＣＳとは ３）ＳＭにおける接客の意味と重要性 ２．お客様満足を支える基本マナーの再確認 ３．地域ＮＯ.１をめざすためのワンランク上の接客技術 １）こんなときのＢＥＳＴサービス ２）お客様の満足が生む私たちの満足 ３）接客から探るＳＭ躍進のチャンス ４．接客リーダー・レベルアップ １）トレーナーとして評価されるマインド ２）納得させ、本気にさせる訓練指導力 ３）接客を楽しく学ばせる個別指導手法 ５．最高の接客チームをつくるための指導方法とは １）実践的トレーニングとその効果 ２）教え方のポイント ３）『ＮＯ.１接客チーム』編成に向けた第一歩 ６．地域ＮＯ.１の接客実現に向けて

※プログラムは一例です。研修の企画・実施にあたっては当社の営業担当者がお伺いし、お客様の教育計画や研修の目的、対象者などを確認させていただいた後、オリジナルプログラムの設計をいたします。