お客様起点での行動とお客様の声をつなげる役割意識を定着させる！

以下の課題解決に効果的です

• 新規採用のチェッカーに基本研修をやりたい
• 顧客視点でのサービスを定着させたい
• 顧客の窓口としての使命感と責任感をもたせたい
• サービスの基本を理解させたい

特長

1. 顧客満足の考え方を理解し、サービスの重要性を認識できます
2. 自分自身がサービスを熟知し、できるスキルを身につけることができます
3. サービス応対スキルをケーススタディで学ぶことにより、“わかる”から“できる”状態になれます
4. 自身が顧客情報提供者であり、ＭＤの一翼を担っていることが理解できます

コース内容

【１日目】	１．ＳＭチェッカーに求められる要素 １）あたたかいサービスマインド ２）第一印象で好感を与えるサービスマナー ２．チェッカーの役割とＣＳＭ（顧客満足経営） １）お客様の接客重視 ２）顧客情報の収集 ３）ＭＯＴの重要性 ３．接客の基本マナー・プラクティス １）身だしなみ ２）さわやかな笑顔 ３）挨拶 ４）お辞儀 ５）接客基本用語 ６）敬語の使い方 ７）動作（歩き方・手のしぐさ） ４．同僚・上司との人間関係のつくり方 １）聞く技術の向上 ２）質問する技術の向上 ３）伝える技術の向上
【２日目】	４．同僚・上司との人間関係のつくり方（前日の続き） ４）現場でどのような疑問・課題が生じたか ５．接客場面に応じたサービススキル １）サービスシナリオの作成 ２）お客様が何を“今”求めているか ６．苦情対応 １）苦情の基本対応 ２）代表的な苦情対応の習得 ７．顧客情報とチェッカーの役割 １）顧客との接点担当として ２）チェッカーによるＭＤ ３）生涯顧客と店舗経営

 

※プログラムは一例です。研修の企画・実施にあたっては当社の営業担当者がお伺いし、お客様の教育計画や研修の目的、対象者などを確認させていただいた後、オリジナルプログラムの設計をいたします。