臨機応変力は“気づき（感受性）”と“感性”を磨くことで高まる！

以下の課題をお持ちの方々に受講いただくと効果的です。

• 一辺倒な接客サービスしかできないスタッフがめだつ
• 一人一人のお客様に合わせた応対が苦手
• より質の高いサービスを提供し、徹底したい
• 研修をしてもなかなか実践に結びつかない

特長

1. 接客の「気づき（感受性）」と「感性」を刺激し、お客様の気持ちに沿った臨機応変な応対力を高めます
2. ロールプレイングやペアワークなどを通じ、徹底的なトレーニングによって“知っている”を“できている”状態にもっていくことができます
3. 多忙なスタッフでも参加できる４時間コースの研修です

コース内容

【４時間】	１．感受性は気づきの“泉” １）感受性とは何か ２）感じなければ気づかない ３）気づかなければ動かない ４）関心が感受性を高める ２．ウォーミングアップトレーニング １）日常の当たり前にどれだけ気づいていますか ２）あなたの発見力はどのくらい？ ３．感受性を磨くトレーニング １）観る⇒診る⇒看る ２）聞く⇒聴く⇒利く ３）お客様の「身体語」から想像する ４）豊かなボキャブラリー ５）お客様の欲しているモノ・コトとは何？

※プログラムは一例です。研修の企画・実施にあたっては当社の営業担当者がお伺いし、お客様の教育計画や研修の目的、対象者などを確認させていただいた後、オリジナルプログラムの設計をいたします。