“おもてなしの心”はお客様に伝わらなければ意味がありません！

以下の課題をお持ちの方々に受講いただくと効果的です。

• ホスピタリティの考えはわかっても、きちんと表現できていない
• おもてなしの心でサービスはやっているのに伝わらない
• 自店にはホスピタリティの考えは合わない
• 研修をしてもなかなか実践に結びつかない

特長

1. おもてなしの心をお客様に正しく伝え、満足していただくための表現力を習得するための研修です
2. 表現方法とスキルを棚卸し、 「やっているつもり」と「やっているのに伝わらない」を防ぎます
3. ロールプレイングやペアワークなどを通じ、徹底的なトレーニングによって“知っている”を“できている”状態にもっていくことができます
4. 多忙なスタッフでも参加できる４時間コースの研修です

コース内容

【４時間】	１．ホスピタリティの心は本当に伝わっているか １）ホスピタリティとは ２）感じの良いスタッフの共通要素 ３）ホスピタリティは心の土産 ２．ホスピタリティサービスはここが違う １）「観る」より「診る・看る」こと ２）「聞く」より「聴く・利く」こと ３）お客様の小さなアクションで気づく力 ３．ホスピタリティアクションのトレーニング １）マインドを全身で表現する ２）場面別トレーニング

※プログラムは一例です。研修の企画・実施にあたっては当社の営業担当者がお伺いし、お客様の教育計画や研修の目的、対象者などを確認させていただいた後、オリジナルプログラムの設計をいたします。