サービスを楽しむ力をつけます！

ホテル業界に入社した新入社員として、企業内・店舗内において先輩社員やお客様とコミュニケーションを良くし、スムーズに仕事に慣れるために必要な項目とルールを学んでいただきます。特にサービスにつき点を置き、新入社員といえどもホテルの一員として、「サービス向上のために何をしなくてはならないか」「お客様のことを考えて自分で行動できるスタッフ」をめざしてどのように考え行動したら良いかを学び、サービスを楽しむ力を身につけます。

研修プログラム

【１日目】	研修オリエンテーション１．ホスピタリティ産業へようこそ １）ホスピタリティとは ２）ホスピタリティ産業の概況 ３）自分を高める仕事をしよう ２．チームの一員になるために １）グループとチーム ２）企業理念、事業方針、行動指針 ３）ルール、規律 ３．人間関係づくりの基本マナー １）身だしなみ ２）挨拶、返事 ３）お辞儀 ４）言葉遣い ５）立ち振る舞い ４．ホテルでの仕事の進め方 １）ホウレンソウ ２）ＰＤＣＡ
【２日目】	５．全てはお客様のために１）もう一度行きたいホテルとは ２）ＣＳとは ３）満足方程式 ６．おもてなしを実現するためのマナー １）第一印象の重要性と笑顔（復習） ２）ご案内 ３）物の取り扱い ４）電話応対 ５）名刺の取り扱い ６）席次の知識 ７）障害者、高齢者 ７．社会人として守るべきこと １）衛生意識 ２）倫理観 ３）個人情報の取り扱い ８．まとめ １）行動目標を立てる ２）決意表明

 

※プログラムは一例です。プロジェクトの企画・実施にあたっては弊社の営業担当者がお伺いし、お客様のご要望、目的、成果イメージなどを確認させていただいた後、オリジナルプログラムを設計しご提案いたします。