研修の概要

目的

顧客と接する際のマナーを身につけ、リレーションを　維持・形成できる営業担当者を育成します。

期待効果

営業担当者として必要なマナーを身につけることができます。

特徴

スピーチとロールプレイングのビデオフィードバックにより、自己の印象を客観視し、改善の気づきを促すことができます。

対象

• 中堅社員、若手社員
• 最大16名まで

時間

9:00-17:00、休憩１時間

カリキュラム例

■研修オリエンテーション

１．セールス・マナーの重要性

（１）顧客とのリレーションシップ

（２）顧客志向が出発点

（３）信頼される営業担当者として

２．営業担当者の基本動作

（１）好感度な印象づくり

• 好業績営業担当者の要件/印象を決める要素/スピーチ　印象評価

（２）訪問マナーと基本動作

• アポイントと時間厳守/訪問、退去のあいさつ/名刺の扱い方/応接のマナー/商談ノート、ツールの活用法

３．訪問マナーのブラッシュアップ

（１）訪問の粗筋づくり

• 訪問ステップと留意点/粗筋づくり

（２）ロールプレイング実習

• ペアロールプレイング/グループ内ロールプレイング

■まとめ