アフターケア研修

アフターケア研修

アフターケア研修研修の概要

目的

契約後の営業担当者の役割となるアフターケアの重要性を理解し、アフターケアに必要な営業機能について学びます。

期待効果

  • 契約後の営業アクションのあり方が改善し、次期のソリューション提案、顧客との関係構築が可能になります。
  • 顧客のクレームに対する対応力が保有でき、社内外のキーパーソンとの関係構築に向けた行動が取れるようになります。

特徴

  • 事例企業を題材として、アフターフォローの仕方、クレーム対応の仕方を学ぶことができます。
  • 実際の組織を題材として、社内外のキーパーソンに対する対応方法を考察できます。

対象

  • 中堅社員、若手社員
  • 最大20名まで

時間

9:00-17:00、休憩1時間

カリキュラム例

■研修オリエンテーション

1.アフターケアの重要性

(1)アフターフォロー計画による次期提案の可能性模索

(2)クレーム対応力の強化

(3)社内外把握と調整

2.アフターフォロー

(1)顧客満足度とアフターフォローの関係

(2)アフターフォロー計画の立案

(3)アフターフォローシートに基づくシナリオ設計

(4)モデル発表と相互アドバイス

3.クレーム対応

(1)コンプレインとクレーム

(2)顧客のクレームの主要因

(3)クレーム対応のステップ

(4)ケーススタディ

~クレーム対応方法の検討・発表~

4.社内外調整

(1)社内外キーパーソンの明確化

(2)社内外キーパーソンの要素分析

(3)社内外調整の行動計画の立案

■まとめ