Performing Sales®「Verbal」～お客様に伝わる豊かな表現力～

研修の目的

• お客様の心のアンテナに届く言葉のストックを増やします
• 感性をつかんでイメージし、感情を読んで言葉にすることをトレーニングで習得します

カリキュラム

時間	内容
９０分	オリエンテーション 第一印象を言葉に 伝わる言葉・形容詞・オノマトペ イメージを言葉にのせる ライフスタイルの表現 ドラマチックに表現する 商品は言葉に乗せて届けましょう！ まとめ

※研修時間は標準時間です。

 

Performing Sales®「Behavior type」～相手のタイプに合わせたコミュニケーション

研修の目的

• お客様との楽しい会話では、「表情」や「動作」そして「声の抑揚」などから総合的に相手を理解することが大切です。
• ここでは自身・相手の行動パターンを理解し、適切な応対をトレーニングで習得します。

カリキュラム

時間	内容
９０分	オリエンテーション いろいろな人がいる 4つの行動スタイルを知る 4つの行動スタイルと心情の理解 タイプ別取り扱い説明書づくり 表現力を磨く～タイプ別役者にチャレンジ まとめ

※研修時間は標準時間です。

 

Performing Sales®「On and on」～お客様との距離が縮まる会話術

研修の目的

• お客様とのコミュニケーションでは、相手のトークをポジティブに受け止めるか、ネガティブに受け止めるかで会話が変わります。ここでは、ポジティブトークのテクニックを習得し、お客様との楽しい会話を続けられるようにします。

カリキュラム

時間	内容
９０分	オリエンテーション 魅力的な会話 つなぎ言葉で会話 会話トレーニング つなぎ言葉で会話が変わる 言葉を変えると思考が変わり会話がつながる まとめ

※研修時間は標準時間です。

 

Performing Sales®「Dialog」～お客様との会話をひろげるテクニック

研修の目的

• お客様とのコミュニケーションでは、相手のトークをポジティブに受け止め続けながら、会話の中での「期待・イメージ」などの情報をキャッチすることが必要です。相手のトークを整理して聴き、活用することで、お客様との会話の広げ方を習得します。

カリキュラム

時間	内容
９０分	オリエンテーション 会話がひろがるためのステップ 相手の会話を記憶する 記憶トレーニング 相手の会話を駆使する お客様を惹きつける会話 まとめ

※研修時間は標準時間です。

 

Performing Sales®「Presentation」～お客様をひきつけるプレゼンテーション

研修の目的

• 商品プレゼンテーションの極意は、商品知識をお客様目線で、商品のポイントを絞り魅力を伝えきることです。知っている限りの知識と自分自身の感想を、イキイキと表現することをトレーニングを通じて習得します。

カリキュラム

時間	内容
９０分	オリエンテーション 興味を引くプレゼンテーションの要素 プレゼンテーションしてみよう！ プレゼンテーション、シナリオ発表 お客様に応じたプレゼンテーション プレゼンテーションは双方向の接客がカギ まとめ

※研修時間は標準時間です。

 

 お問い合わせ