■ANAのおもてなしマインドをあなたに

1. 「ALL FOR YOU」の極意
2. 「お客様の背中を見て全てを察しなさい」の教えを知る
3. ANAのおもてなしマインドを自店に取り入れる
4. 質疑応答、まとめ

 

■また会いたいと思わせる“0.5秒の振る舞い”

1. 余韻の残る0.5秒の立ち振る舞いを身につける
2. 商品と店舗（空間）に付加価値のある所作を身につける
3. 質疑応答、まとめ

 

■自分も相手も幸せになる最高の気遣い

1. 気遣い力の発揮！相手の目線でプチハッピーのおもてなし
2. 自分を大切にして相手も大切にする
3. 質疑応答、まとめ

 

■リピーターにつながるクレーム応対

1. クレームの基礎知識
2. 満足度の高い応対のための手順とお詫び力
3. お客様目線に立った応対でより良い人間関係を築く
4. 質疑応答、まとめ

 

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