同じクレームを２度起こさないことが信頼感を得るために必要です！

以下の課題をお持ちの方々に受講いただくと効果的です。

• クレームに対する応対がわからない
• 場当たり的、スタッフ個人任せのクレーム応対になっている
• 同じクレームが何度も発生している
• なぜ、クレームになるのかがわからない

特長

1. 「料理に髪の毛が入っていた」「サンプルと違う」「スタッフの対応が悪い」など、永遠の課題である苦情の対応について、事例を交え、具体的に学ぶ研修です
2. なぜクレームがおきるのか、どのように対応する必要があるのかといったクレーム発生の構造を理解し、同じクレームを２度起こさないための方法を学ぶことができます
3. 多忙なスタッフでも参加できる２時間コースの研修です

コース内容

【２時間】	１．苦情の実態 １）クレームの種類 ２）クレームはお客様の貴重な情報 ２．クレーム対応の仕方 １）ＴＰＯの原則 ２）アサーションによるクレーム対応 ３．同じクレームを二度と起こさないために １）苦情報告書 ２）クレーム対応の仕組み作り

※プログラムは一例です。研修の企画・実施にあたっては当社の営業担当者がお伺いし、お客様の教育計画や研修の目的、対象者などを確認させていただいた後、オリジナルプログラムの設計をいたします。