“おもてなしの心”をプラスし、お客様に感動していただけるサービスを！

以下の課題をお持ちの方々に受講いただくと効果的です。

• 形式的な接客やサービスになっている
• より質の高いサービスを提供したい
• ファンをつくり、リピートや口コミを増やすサービスを提供したい
• 仕事あるいはサービスに対する意識を変えたい

特長

1. 形だけのサービスから「おもてなしの心」をのせたサービスを実践し、お客様に感動していただけるサービスの実践を促す研修です
2. ロールプレイングやペアワークなどを通じ、徹底的なトレーニングによって“知っている”を“できている”状態にもっていくことができます
3. 事例を通して、お客さま目線の大切さを学びます
4. 多忙なスタッフでも参加できる４時間コースの研修です

コース内容

【１日】	１．フードサービスで働く私たちの役割 １）食に関するお客さまの意識変化 ２）お客さまのご満足がお店を支える ３）売価引く原価は全てサービス料 ２．まず、お客さまに好きになっていただく １）第一印象の重要性と構成要素 ２）好感度を魅せるトレーニング ３．接客スキルアップトレーニング １）シナリオを使った場面別トレーニング ２）当たり前なことに心をこめて ３）他人に評価される自分を受け入れる

 

※プログラムは一例です。研修の企画・実施にあたっては当社の営業担当者がお伺いし、お客様の教育計画や研修の目的、対象者などを確認させていただいた後、オリジナルプログラムの設計をいたします。