スタッフに対するホスピタリティも大切です！

以下の課題をお持ちの方々に受講いただくと効果的です。

• サービスの本質を再確認したい
• お客様視点での行動を定着させたい
• より質の高いサービスを提供したい
• 店長の意識やマネジメント行動を変えたい

特長

1. ホスピタリティはお客様だけでなく、全ての人々にホスピタリティをといった新しい視点を紹介し、スタッフとのかかわり方の見直しや店舗の活性化に役立てていただきます
2. 自身の体験を振り返りながら、何をされるとうれしいかの発想をもとに、店舗マネジメントにおけるホスピタリティの重要性を理解し、実践を促します
3. 多忙な店長・マネジャーでも参加できる２時間の研修です

コース内容

【２時間】	１．ホスピタリティとサービスの違い １）顧客が要求する基本サービス ２）感動するサービスとは ２．ホスピタリティ・マネジメントとは？ １）おもてなしの品質を考える ２）おもてなしを経営に活かす ３．ホスピタリティを感じる事例 １）サービスの瞬間から考える ２）苦情から考えてみる

※プログラムは一例です。研修の企画・実施にあたっては当社の営業担当者がお伺いし、お客様の教育計画や研修の目的、対象者などを確認させていただいた後、オリジナルプログラムの設計をいたします。