電話対応調査とは、専門調査員が対象店舗に直接電話をかけ、スタッフの電話対応について「お客様の視点」からその実態を把握する調査です。

電話対応調査のねらい

研修と実地訓練でスキルを高めた専門調査員が調査することで、自社のサービス品質をお客様の視点で正確に把握することができます。

標準期間

２ヵ月（打合せから報告会まで）

調査表例

調査票の一例を掲載しています。※カスタマイズが可能です。

報告書例

ミステリーショッパー（接客実態調査）の報告書を参照してください。