研修の概要

目的

契約後の営業担当者の役割となるアフターケアの重要性を理解し、アフターケアに必要な営業機能について学びます。

期待効果

• 契約後の営業アクションのあり方が改善し、次期のソリューション提案、顧客との関係構築が可能になります。
• 顧客のクレームに対する対応力が保有でき、社内外のキーパーソンとの関係構築に向けた行動が取れるようになります。

特徴

• 事例企業を題材として、アフターフォローの仕方、クレーム対応の仕方を学ぶことができます。
• 実際の組織を題材として、社内外のキーパーソンに対する対応方法を考察できます。

対象

• 中堅社員、若手社員
• 最大20名まで

時間

9:00-17:00、休憩１時間

カリキュラム例

■研修オリエンテーション

１．アフターケアの重要性

（１）アフターフォロー計画による次期提案の可能性模索

（２）クレーム対応力の強化

（３）社内外把握と調整

２．アフターフォロー

（１）顧客満足度とアフターフォローの関係

（２）アフターフォロー計画の立案

（３）アフターフォローシートに基づくシナリオ設計

（４）モデル発表と相互アドバイス

３．クレーム対応

（１）コンプレインとクレーム

（２）顧客のクレームの主要因

（３）クレーム対応のステップ

（４）ケーススタディ

～クレーム対応方法の検討・発表～

４．社内外調整

（１）社内外キーパーソンの明確化

（２）社内外キーパーソンの要素分析

（３）社内外調整の行動計画の立案

■まとめ