管理者ベーシック研修(ホテル・旅館)
マネジメントの基本を身につける2日間の研修コースです。
ホテル業において、サービススタッフ自体はひとつの商品であり、その有効な活用なくしてCS(顧客満足)の実現やリピーターの獲得、収益の増大はありえません。このコースでは初級管理職・新任管理職を対象に、論理的思考の実践を通して、業務のマネジメントおよびスタッフ・チームのマネジメントの基本を習得していただきます。
研修の特徴
- ホテル業界における教育ニーズにきめ細かく対応した体系的なカリキュラム構成
- 事例によるケーススタディ中心の受講者主体型シンキングスタディ形式
研修プログラム (2日間コース)
【1日目】 | ・研修オリエンテーション・管理者基礎能力テストⅠ-管理者としての出発点1.管理者の職場運営
(事前課題)私にとっての仕事とは (事前課題)私の担当組織目標 2.管理者としての立場・役割 (ワーク)管理的業務と実施的業務 (ワーク)私たちの主な役割 Ⅱ-管理職の本来業務 1.計画的業務推進 (DVD事例)課長の仕事の進め方 2.問題解決 (ワーク)発想・思考の着眼点 (事例)論理的思考のトレーニング 3.組織運営と部下育成 (DVD事例)久保さんの不満 (ワーク)仕事の委任の検討 (ワーク)部下育成の必要性 ・1日目のまとめ |
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【2日目】 | ・初日の振り返りⅢ-管理者の人を動かす智恵とスキル1.コミュニケーション
(ワーク)職場のコミュニケーション (ワーク)職場における障害要因 2.モティベーション (事例)A課長と4人の部下 (DVD事例)部下を動機づける言葉 3.リーダーシップ (事例)ある会議での出来事 (ワーク)部下の成熟度とリーダーシップ Ⅳ-管理者としてのスタート 1.管理者に必要な6つの意識(感度) (ワーク)マネジメント能力診断 (ワーク)チャレンジシートの設計 ・研修のまとめ |
※プログラムは一例です。プロジェクトの企画・実施にあたっては弊社の営業担当者がお伺いし、お客様のご要望、目的、成果イメージなどを確認させていただいた後、オリジナルプログラムを設計しご提案いたします。